01
CUSTOMER SERVICE
ตอบแชต & ดูแลลูกค้า
ช่วยตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับสินค้า การสั่งซื้อ การจัดส่ง และ FAQ ตามข้อมูลที่ร้านกำหนด พร้อมแยกเคสที่ต้องส่งต่อให้เจ้าของร้านตัดสินใจ
STORE ADMIN & MARKETPLACE MANAGEMENT
ร้านเปิดแล้ว
แต่ใครจะคอยดูแลทุกวัน?
เพื่อนกันช่วยดูแล งานประจำวันของร้านค้าออนไลน์ ตั้งแต่ตอบแชตลูกค้า อัปเดตสินค้าและหน้าร้าน ดูแลโพสต์ ติดตามกิจกรรมและแคมเปญของ Marketplace ไปจนถึงงานแอดมินที่ทำให้ร้านต้องมีคนเฝ้าอยู่ตลอดเวลา
DAILY STORE OPERATIONS
งานหน้าร้านออนไลน์ไม่ได้จบตอนเปิดร้านสำเร็จ เพราะหลังจากนั้นยังมีแชต สินค้า คอนเทนต์ โปรโมชั่น และแคมเปญที่ต้องดูทุกวัน
WHAT WE MANAGE
งานที่กินเวลาเจ้าของร้าน
ให้เพื่อนกันช่วยดูแล
เราจัดงาน Store Management เป็นก้อนที่ชัดเจน เพื่อให้ร้านเลือกได้ว่าจะให้เพื่อนกันช่วยดูแลเฉพาะงานประจำวัน หรือช่วยครบตั้งแต่ลูกค้าทักมาจนถึงการเข้าร่วมแคมเปญ
02
STORE CONTENT
อัปเดตสินค้า & หน้าร้าน
ช่วยแก้ข้อมูลสินค้า ราคา รายละเอียด รูปภาพ Banner และองค์ประกอบหน้าร้าน เพื่อให้ข้อมูลขายเป็นปัจจุบันและดูเป็นระเบียบ
03
CAMPAIGN SUPPORT
แคมเปญ & โปรโมชั่น
ช่วยติดตามกิจกรรมของแพลตฟอร์ม เตรียมข้อมูลสินค้าและโปรโมชั่น และดำเนินการเข้าร่วมแคมเปญตามสิทธิ์และเงื่อนไขของร้าน
04
DAILY OPERATIONS
ดูแล Seller Center
ช่วยเช็กงานประจำวันของร้าน ติดตามสถานะที่ต้องจัดการ และดูแลรายการงานหน้าร้านออนไลน์ตามขอบเขตที่ตกลงกัน
STORE OPERATIONS
เปิดร้านไว้เฉย ๆ
กับ “บริหารร้าน” เป็นคนละเรื่องกัน
01
ตอบลูกค้าให้เร็วและใช้ข้อมูลสินค้าไปในทิศทางเดียวกัน
02
ดูให้ข้อมูลราคา สต๊อก รูปภาพ และรายละเอียดสินค้ายังเป็นปัจจุบัน
03
ติดตามกิจกรรม Promotion และ Campaign ที่แพลตฟอร์มเปิดให้ร้านเข้าร่วม
04
ดูแลคอนเทนต์หน้าร้านให้ไม่ถูกปล่อยทิ้งจนดูเหมือนร้านที่ไม่มีคนดูแล
05
เก็บปัญหาที่เกิดซ้ำจากแชตและงานประจำวัน เพื่อเอาไปปรับ FAQ และ Workflow
OUR WORKFLOW
ดูแลร้านแบบมีระบบ
ไม่ใช่แค่รอให้มีงานแล้วค่อยทำ
ก่อนเริ่มงาน เราจะต้องรู้ข้อมูลสินค้า สิ่งที่ตอบลูกค้าได้ สิ่งที่ต้องขออนุมัติ และขอบเขตสิทธิ์ของบัญชีให้ชัด เพื่อให้ทีมดูแลร้านได้ต่อเนื่องและไม่ทำงานเกินสิทธิ์ของเจ้าของร้าน
รับข้อมูลร้าน
เก็บข้อมูลสินค้า ราคา FAQ นโยบายร้าน ช่องทางติดต่อ และสิ่งที่ทีมสามารถดำเนินการแทนได้
ดูแลงานประจำวัน
ตอบแชต อัปเดตหน้าร้าน ดูรายการที่ต้องจัดการ และทำงานตาม Routine ที่ตกลงกัน
ดูแลงานขายตามช่วงเวลา
เตรียมความพร้อมสำหรับ Promotion, Campaign, Payday หรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับร้าน
สรุป & ปรับ Workflow
รวบรวมคำถาม ปัญหา และงานที่เกิดซ้ำ เพื่อช่วยให้การดูแลร้านในรอบถัดไปง่ายและเร็วขึ้น
ADMIN + AUTOMATION
บางคำถามให้ระบบตอบ
บางเรื่องให้คนดูแล
เป้าหมายไม่ใช่ใช้ Bot แทนคนทั้งหมด แต่ใช้ Automation ลดคำถามซ้ำ ๆ แล้วให้คนไปจัดการเรื่องที่ต้องใช้การตัดสินใจ
เราสามารถช่วยวาง FAQ และ Conversation Flow สำหรับคำถามพื้นฐาน เช่น สถานะออเดอร์ ข้อมูลสินค้า หรือคำถามที่เกิดซ้ำ ส่วนเคสที่ซับซ้อนให้ส่งต่อมาที่ Admin ตาม Workflow ที่กำหนด ทั้งนี้ความสามารถจริงขึ้นอยู่กับเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่ร้านใช้อยู่
CAMPAIGN & PROMOTION SUPPORT
แคมเปญมาเมื่อไหร่
ร้านควรพร้อมก่อนวันขายจริง
Marketplace มีทั้งกิจกรรมประจำวัน โปรโมชั่นตามช่วงเวลา Payday และ Mega Campaign การดูแลร้านจึงต้องมีคนคอยเช็กเงื่อนไข เตรียมสินค้า ราคา คอนเทนต์ และสิ่งที่ต้องส่งเข้าร่วมล่วงหน้า
SCOPE & APPROVAL
เราดูแลแทนได้
แต่เจ้าของร้านยังเป็นคนกำหนดกติกา
ก่อนเริ่มบริการต้องกำหนดขอบเขตให้ชัด เช่น ราคาที่แก้ได้ ส่วนลดสูงสุด ข้อความที่ใช้ตอบลูกค้า การคืนสินค้า การเข้าร่วมแคมเปญ และเรื่องใดที่ต้องขออนุมัติก่อน เพื่อให้การทำงานของ Admin สอดคล้องกับนโยบายของร้าน
FAQ
คำถามก่อน
ให้เพื่อนกันช่วยดูแลร้าน
Store Management ต่างจาก Store Setup อย่างไร? +
Store Setup คือการช่วยสร้างและตั้งค่าร้านให้พร้อมใช้งาน ส่วน Store Management คือการช่วยดูแลร้านหลังเปิดแล้ว เช่น ตอบแชต อัปเดตสินค้า อัปเดตคอนเทนต์ เข้าร่วมแคมเปญ และดูแลงานประจำวันของหน้าร้านออนไลน์
ช่วยตอบแชตลูกค้าได้ไหม? +
ได้ โดยสามารถกำหนดขอบเขตคำถามที่ตอบได้ ช่วงเวลาทำงาน FAQ สินค้า และแนวทางการส่งต่อเคสที่ต้องให้เจ้าของร้านตัดสินใจ
ช่วยดูแลแคมเปญ Marketplace ได้หรือไม่? +
ได้ในขอบเขตที่ตกลงกัน เช่น ติดตามแคมเปญที่เกี่ยวข้อง เตรียมข้อมูลสินค้า โปรโมชั่น และช่วยดำเนินการเข้าร่วมกิจกรรมของแพลตฟอร์มตามเงื่อนไขที่ร้านมีสิทธิ์เข้าร่วม
ช่วยอัปเดตสินค้าและโพสต์ได้ไหม? +
ได้ สามารถช่วยอัปเดตรายละเอียดสินค้า ราคา สต๊อก รูปภาพ Banner และคอนเทนต์หน้าร้านตามข้อมูลที่แบรนด์อนุมัติ
มี Chatbot ด้วยไหม? +
สามารถวางแนวทาง FAQ และ Flow การตอบแชตเพื่อใช้กับระบบ Chatbot หรือเครื่องมืออัตโนมัติได้ แต่ความสามารถจริงขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและเครื่องมือที่ลูกค้าใช้อยู่
บริการนี้เหมาะกับใคร? +
เหมาะกับร้านที่เปิดขายแล้วแต่ไม่มีเวลาคอยดู Seller Center ตอบลูกค้า อัปเดตร้าน หรือเข้าร่วมแคมเปญด้วยตัวเองทุกวัน
PHEUAN GUN · E-COMMERCE ENABLER
ร้านต้องมีคนดูแล
แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นคุณทุกวัน
บอกเราว่าตอนนี้คุณขายอยู่บนแพลตฟอร์มไหน และงานอะไรที่กินเวลาคุณมากที่สุด เพื่อนกันจะช่วยวางขอบเขต Store Management ที่เหมาะกับร้านคุณ